近年、デジタルサイネージを使った新しいサービスとして、生成AIとサイネージを組み合わせた手法が注目を集めています。
どの産業も人手不足に悩まされている中、生成AI×サイネージは、人件費の節約やユーザーの属性に合わせた適切な情報の提供などが可能なサービスとして期待されている技術です。
今回は生成AI×サイネージの基本的な仕組みと特徴、主な活用事例について解説します。

生成AI×サイネージの基本的な仕組み

生成AIとは、コンピュータ自らが学習した情報やデータを基に、最善の回答を探し、提供できるAIのことです。
従来のAIは、与えられた情報やデータの中から適切な回答を探し、提供することが可能ですが、その範囲はあらかじめインプットした既存データに限られていました。

一方、生成AIはディープラーニングと呼ばれる機械学習を採用しており、与えられたデータを学習し、そこから新たな答えやアイデアをアウトプットできるところが大きな特徴となっています。
この生成AIをキャラクターアバター化し、ディスプレイに映し出してユーザーとの会話を可能にしたのが生成AI×サイネージです。

ディスプレイに搭載されたカメラやマイクが、ユーザーの行動パターンやユーザーが発した言葉を読み取り、そのデータを基に生成AIが最善の回答を提供する仕組みになっています。
キャラクターアバターのデザインや声は自由に創作できるため、企業やブランドのイメージに合わせた生成AIでサービスを提供することができます。

生成AI×サイネージで利用者に合わせた会話を実現

生成AI×サイネージを利用すれば、利用者に合わせた会話を行うことが可能です。
例えば、生成AI×サイネージを採用したディスプレイの前に立ち、利用者が音声認識で「◯◯というテレビは他の製品に比べてどのような特徴がありますか？」と言ったとします。
すると、ディスプレイに表示された生成AIのキャラクターアバターが、入力された音声データを基に「◯◯のテレビは他の製品に比べて解像度が高く、壁掛けも可能という特徴があります」など、利用者が求めている回答を生成・出力します。
アウトプットされた回答から、さらに「ディスプレイのサイズはどのくらい？」「音質は良いの？」というように質問を重ねれば、生成AIが会話を発展させてくれます。
実際の対話に近い感覚で質疑応答できるため、機械の扱いが苦手な方や、「どんな風に質問すれば求める回答が得られるかわからない」という方でも手軽に求める答えを得るために試行錯誤できるところが大きな特徴です。

生成AI×サイネージの活用事例

生成AI×サイネージを実際に活用した事例を2つご紹介します。
 

株式会社ACCESSの事例

ソフトウェア開発会社である株式会社ACCESSは、2023年6月に開催されたデジタルサイネージジャパン2023の自社ブースにて、人工知能チャットボットであるChatGPTとキャラクターアバターを組み合わせた生成AI×サイネージを参考出展し、大きな話題を集めました。
生成AIと組み合わせることで、ユーザーの年齢や性別といった属性に合わせて、コンテンツやキャラクターアバターが話す内容を臨機応変に変更できます。その結果、各ユーザーに適したキャラクターアバターと対話させ、最終的に商品やサービスの広告に誘導することが可能となっています。
どのような質問をされても、その場で言葉を生成し、前後の会話につながるように返答してくれるので、自然な形で広告に誘導できるところが魅力です。
 

生成AI×サイネージを活用した自動接客の実証実験の事例

ある企業では、生成AI×サイネージを活用した自動接客の実証実験を行いました。
スーパーマーケットの実店舗にデジタルサイネージを設置し、カメラで読み取った消費者の行動パターンや購買行動を基に、サイネージに表示されたキャラクターアバターがおすすめの商品を紹介する仕組みです。

例えば、同じ棚に長時間滞在して複数の商品を比較している消費者がいた場合、その商品の情報を画面上に表示したり音声で紹介したりします。
紹介したコンテンツに対する消費者の行動をさらに分析し、最適な情報を提供することで、消費者の購買意欲が向上します。
最終的に消費者がその商品を購入しなかった場合でも、生成AIが商品の自動推薦の効果や商品推薦の成否のデータを学習し、次回以降、より最適な商品自動推薦に活かせるのも大きな利点です。

生成AI×サイネージでより効果的なマーケティング・販促活動を

生成AI×サイネージは、生成AIのキャラクターアバターとディスプレイ上で会話できる新しい技術です。
生成AIは既存のデータの範囲内だけでなく、新たな知識やアイデアを学習・創作することで常に進化する仕組みになっています。
対話も人との会話のように自然なので、機械が苦手な方でも使いやすく、幅広い年齢層のユーザーに活用してもらえます。

生成AI×サイネージを利用すれば、人に代わってそのユーザーに適した商品・サービスの推薦、広告への誘導などを行ってくれるため、人件費の節約や効率的なリーチにつなげることが可能です。
効果的かつ効率的なマーケティングや人件費の節約を目指すのなら、生成AI×サイネージの利用を検討してみてはいかがでしょうか。

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