アフターサポートについて
Samsungディスプレイ
Samsungディスプレイ故障時の対応については、下記の流れで対応させていただきます。
故障・不具合発生後の流れ
1 販売店様よりACCESSへ連絡
不具合製品のシリアルナンバー、症状の詳細テキストおよび症状が分かる写真や動画が必要となります。
下記のフォームよりご連絡ください。
2 ACCESSからSamsungへエスカレーション
頂いた症状の内容および写真・動画にて無償・有償の1次回答を行います。
無償の場合（設置ガイド通りの取付で、お客様起因の不具合/故障ではない場合）
- ①製品回収日の調整（ACCESSおよび貴社） ※Samsung側で回収手配を行います。
- ②取り外し、梱包、製品引き渡し（貴社）
- ③修理センターにて修理（Samsung）
- ④修理完了連絡（ACCESS）
- ⑤返送希望日の調整（ACCESSおよび貴社）
- ⑥返送（Samsung） ※修理箇所や資材状況によって修理期間は変動致しますので、都度ご確認をお願い致します。
有償の場合（設置ガイド外の取付をした場合、外部損傷が明確な場合）
- ①概算修理見積の提示（ACCESS→貴社）※回収後、追加の修理箇所が発覚した場合、見積が変動する場合がございます。
- ②製品回収日の調整（ACCESSおよび貴社） ※送料は発送元負担になります。
- ③取り外し、梱包、修理センターへの製品送付（貴社）
- ④修理センターにて修理箇所確認、見積確定（Samsung）
- ⑤発注（貴社）
- ⑥修理センターにて修理（Samsung）
- ⑦修理完了連絡（ACCESS）
- ⑧返送希望日の調整（ACCESSおよび貴社）
- ⑨返送（Samsung）
その他関連製品
ご購入元の営業担当者までご連絡ください。
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