金融業界におけるタッチパネル活用と待ち時間の効果的な利用
待ち時間を有意義に変えて、顧客満足度を上げるには
金融業界では技術の進化に伴いデジタルサイネージがますます重要な役割を果たしています。
特に、タッチパネルを備えたデジタルサイネージの導入は、顧客との接点を強化し情報の効果的な発信やサービスの向上に貢献しています。
本記事では、金融業界におけるデジタルサイネージのタッチパネル活用と待ち時間の効果的な利用を探っていきます。
待ち時間の有効活用
金融機関では、ATMや窓口などで顧客が待ち時間を過ごすことがあります。この待ち時間を有効に利用するため、デジタルサイネージのタッチパネルを設置することで顧客に有益な情報提供やサービスを行えます。 例えば、金融商品やサービスに関する情報をタッチパネルで提供すると、自ら情報を収集できるようになります。また、待ち時間中に頻繁に尋ねられるような疑問やFAQを掲載することで、顧客の疑問を解消し窓口での対応時間の短縮にも効果が期待できます。その為には、FAQの利用を推奨する必要があります。
オンラインサービスの案内と利用促進
デジタルサイネージのタッチパネルを活用して、オンラインバンキングやモバイルアプリの利用を案内し促進することが可能となります。特に、若い世代の顧客にとってはオンラインサービスの利用が一般的であり、デジタルサイネージを通じて便利なサービスの存在を知らせることで、より多くの顧客にアクセスしてもらえるでしょう。
フィナンシャルエデュケーションの提供
金融業界では、顧客のフィナンシャルリテラシーの向上が重要視されているのをご存知でしょうか？顧客自身が賢明な金融判断を行い、持続可能な経済的な未来を築くために、リテラシーの向上が不可欠になってきているからです。その為、デジタルサイネージのタッチパネルを利用し、投資の基本知識やリスク管理の重要性、節税の方法などのフィナンシャルエデュケーションを提供することで、顧客がより賢明な金融判断を行えるようにサポートができます。
データ収集と分析の強化
タッチパネルを備えたデジタルサイネージは、顧客の行動や関心に関する貴重なデータを収集することができます。触れられた箇所や閲覧された情報などのデータを分析することで、顧客のニーズや嗜好を把握し新たなビジネス戦略の改善に活用できます。データに基づいたマーケティング活動やサービス提供により、効果的な顧客ターゲティングを実現できるでしょう。また、行動分析を行うことでタッチパネルで表示している内容で顧客が迷うことなく情報を探せているか等のサイト改善にも役立ちます。
クロスセルやアップセルの促進
デジタルサイネージのタッチパネルは、クロスセルやアップセルの促進に非常に有効です。特定の商品やサービスに関連する情報を効果的に提示することで、顧客が関心を持っている商品に対して関連商品を提案することできます。商品についてより深く理解を得ることで、関連する商品の魅力やメリットを説明する機会が増えるため、クロスセルやアップセルの成功確率が向上します。
これにより、金融機関は既存顧客からの収益を最大化し、顧客自身もより適切な商品を選択することができるため、双方にとってより良い関係性が構築できるでしょう。
タッチパネルの操作性が優れているデジタルサイネージ
SAMSUNGのインタラクティブディスプレイ（Interactive）はタッチ操作を可能とするディスプレイです。壁に掲載する大型モデルから、手元で使える小型モデルまで用途に合わせてお選びいただけます。
 QMR-T |
QBR-T | |
| サイズ | 32, 43, 55 | 13,24 |
| 輝度 | 400nit（タッチ使用時） 500nit（タッチ非使用時） | 300nit（タッチ非使用時） |
| 備考 | Touch Overlay +Standalone UHD(4K) タッチパネル MagicInfo S player 6 (Tizen4.0) 32インチーFHD(2K) | Standalone+タッチディスプレイ FHD(2K) タッチパネル MagicInfo S player 6 (Tizen4.0) |
※MagicInfoはSAMSUNG製のCMSソリューションです
SAMSUNG Smart Signageなら簡単導入&管理コスト削減！
ポイント①簡単コンテンツ管理
CMSソリューションMagicInfo™ 内蔵でコンテンツ管理が簡単に。遠隔からの配信も可能です。
コンテンツ配信サーバーを用意する必要がありません。
ポイント②STB・HDMIケーブルが不要
STB・HDMIケーブルが不要なため、煩雑な機器設置やコードの管理が必要ありません。
すっきりした見た目で店内の雰囲気を壊すこともなく、スペースも最小限にできます。
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ディスプレイON/OFFの切り替えが遠隔で可能！現地に作業員を派遣する必要がありません。
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IP5Xで検証された防塵、過熱による損傷を防ぐ独自の3ステッププロセスによる耐久性の高い製品です。
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